Chăm sóc khách hàng

Sustaining engineering là các hoạt động duy trì liên tục cho nhiệm vụ hỗ trợ vận hành liên quan đến việc xác định, xem xét, đánh giá và xử lý các sự cố trong suốt vòng đời của hệ thống.

Các công ty thường sử dụng thuật ngữ “Help Desk” và “Service Desk” thay thế cho nhau, điều này có thể dẫn đến một số nhầm lẫn. ITIL coi Help Desk là các loại dịch vụ giới hạn, chỉ cung cấp một phần những gì mà Service Desk cung cấp.

IT Helpdesk là gì?Như cách thể hiện từ tên gọi, IT Helpdesk hay IT Support là công việc giúp hỗ trợ các bộ phận trong công ty những vấn đề liên quan đến công nghệ và kỹ thuật.

Bạn đã thực sự làm tốt công việc "Chăm sóc khách hàng" hay không? 10 câu trắc nghiệm dưới đây sẽ giúp bạn tìm câu trả lời.

Bảo trì phần mềm là quá trình thay đổi, sửa đổi và cập nhật phần mềm để theo kịp nhu cầu của khách hàng. Bảo trì phần mềm được thực hiện sau khi sản phẩm đã ra mắt vì một số lý do, bao gồm cải thiện phần mềm tổng thể, khắc phục các sự cố hoặc lỗi, để tăng hiệu suất và hơn thế nữa.

Khách hàng có thể dễ dàng tạo [request ticket] qua email. Các email đến sẽ tự động tạo một ticket và tùy thuộc vào từ khóa trong địa chỉ email mà chúng có thể được chỉ định cho các nhóm tương ứng.

Bảo trì phần mềm trong kỹ thuật phần mềm là việc sửa đổi sản phẩm phần mềm sau khi giao hàng để sửa chữa các lỗi, nhằm cải thiện hiệu suất hoặc các thuộc tính khác. Nhận thức chung về bảo trì là nó chỉ liên quan đến việc sửa chữa các khuyết tật

Chúng ta được kích hoạt trong suốt cả ngày bởi nhiều sự kiện khác nhau, điều đó có nghĩa là chúng ta cũng gặp phải những công việc cần hoàn thành suốt cả ngày.

Có thể bạn đã từng nghe đến lý thuyết công việc cần được hoàn thành (Job-To-Be-Done). Tôi đã biết đến nó cách đây vài năm khi lần đầu tiên tình cờ tham gia nghiên cứu về sữa lắc được giới thiệu bởi Clayton Christensen.

Tôi ngay lập tức bị ấn tượng và đặt ra nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời.

Định nghĩa