Helpdesk là giao diện lớp trung gian khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ/hàng hóa có thể tương tác với nhau. Helpdesk là một module hỗ trợ đứng sang Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal). Helpdesk Odoo giúp bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng giúp khách hàng của họ hài lòng về dịch vụ. Helpdesk Odoo giúp sắp xếp tất cả các phiếu hỗ trợ (còn gọi là ticket) tại một nơi. Điều này đảm bảo rằng không có phiếu hỗ trợ nào vẫn chưa được khắc phục và giúp cho việc phối hợp diễn ra dễ dàng. Helpdesk Odoo giúp sắp xếp tất cả các vé thông qua một kênh duy nhất. Khách hàng có thể gửi phiếu hỗ trợ của họ qua email hoặc sử dụng biểu mẫu có thể tùy chỉnh được cung cấp sẵn link tải về trên trang Web doanh nghiệp.
Ticket System là gì?
Hệ thống phiếu hỗ trợ giúp thu thập, sắp xếp và theo dõi tất cả các truy vấn hỗ trợ khách hàng của bạn từ nhiều kênh khác nhau và quản lý chúng từ một nơi. Ngày nay với sự phát triển nhanh của trí tuệ nhân tạo (AI) và đặc biệt tích hợp công nghệ ChatGPT, thông qua các công nghệ máy học, các hệ thống Helpdesk Ticketing cao cấp có thể trả lời hầu hết các câu hỏi một cách trực quan, chỉ để lại những vấn đề phức tạp nhất cho nhóm dịch vụ.
Theo dõi, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giải quyết khách hàng
Tổ chức ticket của bạn theo cách bạn muốn với chế độ xem Kanban rất thuận tiện. Cung cấp khung nhìn tổng quan về khối lượng công việc của nhóm và kiểm tra trạng thái của một ticket dựa trên các quy tắc SLA được tùy chỉnh.
Các tính năng của Odoo Helpdesk
- Thiết lập các kênh thu thập yêu cầu hỗ trợ (email, form liên hệ).
- Tự động chuyển đổi email gửi đến thành phiếu hỗ trợ.
- Thiết lập các quy tắc SLA để Odoo tự động giám sát hoạt động hỗ trợ.
- Thiết lập các mẫu email động để tự động thu thập các phản hồi phổ biến nhất.
- Thiết lập quy trình tiếp nhận phiếu hỗ trợ (tự động chuyển ticket cho người phụ trách phù hợp nhất).
- Nâng mức độ quan trọng của ticket và tự động báo cho người quản lý chỉ trong một cú nhấp chuột.
- Mời chuyên gia vào hỗ trợ trực tiếp những vấn đề phức tạp.
- [Self-service] Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tuyến để có câu trả lời nhanh.
Theo dõi dịch vụ bảo hành
