Quản trị chất lượng

Phương pháp kiểm tra Fagan là một quy trình phát hiện sớm các lỗi trong tài liệu (thường là tài liệu đầu vào) trong các giai đoạn khác nhau của quy trình phát triển phần mềm. Được đặt theo tên của Michael Fagan, người có công phát minh ra phương pháp kiểm tra sớm.

Tiêu chí đánh giá: đánh giá theo mô hình chất lượng của sản phẩm phần mềm gồm 06 tiêu chí lớn: tính năng, độ tin cậy, sự tiện lợi, tính hiệu quả, khả năng bảo hành bảo trì, tính khả chuyển.

Có nhiều công cụ mà các chuyên gia về Kaizen, Kanban, Ishikawa, Lean, Agile có thể sử dụng để cải tiến quy trình, nhưng bạn đã nghe nói về mô hình Kano chưa? Phân tích mô hình Kano hướng tới "khách hàng là trọng tâm", giúp các tổ chức ưu tiên sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc tại vị trí Kỹ sư quản lý chất lượng thì bạn nên chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn Kỹ sư quản lý chất lượng. Tùy thuộc quy mô và đặc thù kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà sẽ có những khác biệt nhất định trong quá trình phỏng vấn. Tuy nhiên với 8 câu hỏi phỏng vấn Kỹ sư quản lý chất lượng cơ bản và rất thường gặp sau đây, sẽ giúp bạn thành công trong cuộc phỏng vấn.

CMM là chuẩn quản lý quy trình chất lượng của các sản phẩm phần mềm được áp dụng cho từng loại hình công ty khác nhau. Nói cách khác đây là phương pháp phát triển hay sản xuất ra các sản phẩm phần mềm.

Chu trình PDCA là một chu trình cải tiến được thiết kế dựa trên việc đề xuất các thay đổi, thực hiện thay đổi, đo lường kết quả và tích hợp thay đổi trên toàn hệ thống. Nó là yếu tố thiết yếu của triết lý sản xuất tinh gọn và ngày càng được các doanh nghiệp hiện đại ứng dụng nhằm giám sát và quản lý hoạt động chất lượng từ đó cải tiến chất lượng hiệu quả.

TQM được xem là chiếc gậy “thần” trong quản lý, đã góp phần đưa Nhật trở thành cường quốc về chất lượng và kinh tế. Ngày nay TQM cũng được ứng dụng tại nhiều tổ chức trên thế giới. Vậy TQM là gì?

Peter Drucker có nói: “Doing the right thing is more important than doing the thing right” (Làm đúng việc quan trọng hơn là làm việc đúng). Thế làm đúng việc là gì? Làm việc đúng là sao?

Mô hình tám nguyên tắc 8D là một phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả thường được áp dụng trong quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. Việc thực hiện theo 8 bước sẽ giúp chẩn đoán, điều trị và loại bỏ các vấn đề về chất lượng một cách nhanh chóng.

Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (tiếng Anh: Gap Model of Service Quality) là một mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm và xoá bỏ các khoảng cách.