Theo IIBA, các năng lực cần có của BA bao gồm 28 năng lực chia thành 6 nhóm
Nhóm 1: Analytical thinking and problem solving - Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
Dùng để phân tích vấn đề và cơ hội một cách hiệu quả, đánh giá xem sự thay đổi như thế nào mang lại giá trị cao nhất cho stakeholder. Nhóm này bao gồm 6 năng lực:
• Creative Thinking - Suy nghĩ sáng tạo
• Decision Making - Quyết định
• Learning - Học hỏi
• Problem Solving - Giải quyết vấn đề
• Systems Thinking - Suy nghĩ có hệ thống
• Conceptual Thinking, and • Visual Thinking.
Nhóm 2: Behavioural characteristics - Các đặc điểm cá nhân
Nhóm năng lực này thì không chỉ có BA mới cần, nhưng nó giúp gia tăng hiệu quả trong công việc của BA rất nhiều và ảnh hưởng trực tiếp đến công sức mà BA phải bỏ ra để thực hiện công việc. Nhóm này bao gồm 5 năng lực:
• Ethics - Đạo đức
• Personal Accountability - Trách nhiệm
• Trustworthiness - Lòng tin
• Organization and Time Management - Quản lý thời gian, làm việc có tổ chức
• Adaptability - Thích nghi
Nhóm 3: Business knowledge - Kiến thức về kinh doanh/nghiệp vụ
Các kiến thức về nghiệp vụ cho phép BA làm việc hiệu quả trong một lĩnh vực cụ thể. Những kiến thức này giúp BA hiểu các khái niệm khái niệm bao quát chi phối cấu trúc, lợi ích và giá trị của thay đổi hoặc nhu cầu. Nhóm này bao gồm 5 năng lực:
• Business Acumen - Độ nhạy bén
• Industry Knowledge - Kiến thức trong ngành
• Organization Knowledge - Kiến thức về tổ chức
• Solution Knowledge - Kiến thức về giải pháp
• Methodology Knowledge - Kiến thức về phương pháp luận
Nhóm 4: Communication skills - Các kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là việc truyền tải thông tin đến các bên theo một phương thức nào đó giúp các bên hiểu đúng ý nghĩa mà BA mong muốn. Kỹ năng lắng nghe tích cực giúp hiểu sâu hơn và tạo sự tin tưởng giữa BA và các bên liên quan. Giao tiếp hiệu quả mang lại lợi ích cho tất cả các bên. Nhóm này bao gồm 4 năng lực:
• Verbal Communication - Giao tiếp bằng lời nói
• Non-Verbal Communication - Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể
• Written Communication - Giao tiếp bằng cách viết
• Listening - Lắng nghe
Nhóm 5: Interaction skills - Các kỹ năng tương tác
Kỹ năng tương tác được thể hiện bằng khả năng của BA trong việc liên hệ, hợp tác và giao tiếp với nhiều loại người khác nhau bao gồm CEO, Sponsor, đồng nghiệp, thành viên nhóm, team phát triển, nhà cung cấp, chuyên gia, người dùng cuối và khách hàng. Nhóm này bao gồm 4 năng lực:
• Facilitation - Điều phối
• Leadership and Influencing - Lãnh đạo và gây ảnh hường
• Teamwork - Làm việc nhóm
• Negotiation and Conflict Resolution - Đàm phán và xử lý xung đột
• Teaching - Kỹ năng dạy
Nhóm 6: Tools and technology - Các công cụ và công nghệ
Việc sử dụng các công cụ và công nghệ sẽ support rất nhiều cho các kỹ năng trên. Một số tool mà BA cần biết:
• Office Productivity Tools and Technology - Bộ MS Office hoặc google docs.
• Business Analysis Tools and Technology - Các tool dùng trong việc mô hình hoá, quản lý yêu cầu, Thí dụ Visio, hoặc công cụ online như https://draw.io.
• Communication Tools and Technology - Các tool để giao tiếp, kết nối. Thí dụ: skype, zalo...
Tác giả: Nguyễn Hồng Vân
