Mô hình GAP

Phương pháp Fit-Gap được sử dụng để xác định các lĩnh vực mà hệ thống mới được lên kế hoạch hoặc quy trình kinh doanh cho tổ chức của bạn phù hợp hoặc không phù hợp theo nhu cầu. Về cơ bản, nó xác định các thành phần PHÙ HỢP (FIT) với mục tiêu kinh doanh và những lỗ hổng (GAP) cần được khắc phục.

“Bạn không chết đuối khi rơi xuống nước; bạn sẽ chết đuối khi ở lại đó” – Edwin Louis Cole

Mô hình GAP về chất lượng dịch vụ giúp xác định khoảng cách giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ mong đợi. Năm Khoảng cách xảy ra trong Quy trình Cung cấp Dịch vụ Giống như Khoảng cách giữa Kỳ vọng của Khách hàng và Nhận thức của Ban quản lý, Đặc tả Chất lượng Dịch vụ và Nhận thức của Ban quản lý, v.v.