Quy trình chất lượng

Mô hình GAP về chất lượng dịch vụ giúp xác định khoảng cách giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ mong đợi. Năm Khoảng cách xảy ra trong Quy trình Cung cấp Dịch vụ Giống như Khoảng cách giữa Kỳ vọng của Khách hàng và Nhận thức của Ban quản lý, Đặc tả Chất lượng Dịch vụ và Nhận thức của Ban quản lý, v.v.

Kanban là phương pháp Agile và nguồn gốc Kanban được phát triển vào cuối những năm 1940 bởi một kỹ sư người Nhật tên là Taiichi Ohno. Agile Kanban Framework tập trung vào việc trực quan hóa toàn bộ dự án trên các bảng nhằm tăng tính minh bạch của dự án và sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.

NGUYÊN LÝ PARETO

Nguyên lý Pareto, quy luật pareto hay quy luật 80/20 chỉ ra rằng trong nhiều sự kiện, khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân gây ra.

Xuất phát từ việc nhà kinh tế học, xã hội học và triết học người Ý Vilfredo Federico Damaso Pareto người đã có đóng góp quan trọng trong nghiên cứu về phân phối thu nhập và những phân tích về sự lựa chọn cá nhân đã quan sát và chỉ ra rằng 80% đất ở Ý là thuộc sở hữu của 20% dân số.

Làm đúng việc và làm việc đúng là 2 bước quan trọng của một quy trình. Peter Drucker có nói: “Doing the right thing is more important than doing the thing right” (Làm đúng việc quan trọng hơn là làm việc đúng). Thế làm đúng việc là gì? Làm việc đúng là sao?