Quản trị khách hàng

Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (tiếng Anh: Gap Model of Service Quality) là một mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm và xoá bỏ các khoảng cách.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của hoạt động nghiên cứu chính thức là phân tích thị hiếu của khách hàng. Nếu không hiểu mong muốn của khách hàng tiềm năng, bạn không thể phát triển sản phẩm hay thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả.

Khách hàng thường có xu hướng thiết lập cho mình những kỳ vọng nhất định đối với các sản phẩm, dịch vụ bất kỳ mà họ sử dụng. Sự kỳ vọng này sẽ có tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng và cái nhìn của họ dành cho doanh nghiệp. Do đó, làm hài lòng khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của họ luôn là điều mà doanh nghiệp cần phải chủ động quan tâm.

Quản lý trải nghiệm khách hàng là một khái niệm kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp trở thành tổ chức xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu và mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt và tùy biến. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, khi khách hàng có nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau để tiếp cận bạn, điều quan trọng hơn hết là xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu khi cung cấp trải nghiệm khách hàng trong mọi tương tác.