Nhân viên kinh doanh phần mềm là những người tư vấn và bán hay triển khai phần mềm cho khách hàng; đó có thể là một cá nhân, doanh nghiệp hoặc một tổ chức. Họ đại diện cho các công ty phát triển phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn, bán sản phẩm. Bởi vậy, Nhân viên kinh doanh phần mềm giỏi phải là người vừa thành thạo các kỹ năng trong kinh doanh lại vừa am hiểu kỹ thuật, công nghệ. Đây cũng là những khía cạnh chính mà nhà tuyển dụng sẽ tập trung đặt câu hỏi trong quá trình phỏng vấn.
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh phần mềm thường gặp và gợi ý trả lời
1. Điều gì khiến bạn lựa chọn công việc nhân viên kinh doanh phần mềm?
Đây là một câu hỏi khá đơn giản giúp bạn giảm bớt sự căng thẳng khi đối mặt với nhà tuyển dụng. Không quá khó khăn, bạn hoàn toàn có thể xuất phát từ quan điểm của bản thân để nêu ra một vài ưu điểm của công việc này như môi trường kinh doanh và công nghệ năng động, được gặp gỡ nhiều người, mức thu nhập hấp dẫn,...
Gợi ý trả lời: "Điều mà tôi yêu thích nhất và cũng là yếu tố quyết định khiến tôi lựa chọn công việc nhân viên kinh doanh phần mềm là thời gian và môi trường làm việc rất linh hoạt. Tôi luôn tò mò và yêu thích khám phá những công nghệ mới và việc được mang những tiến bộ này đi giúp đỡ những người khác càng khiến tôi thấy thích thú hơn. Cũng không thể phủ nhận rằng mức thu nhập của nhân viên kinh doanh phần mềm khá cao và điều này khiến không chỉ tôi mà rất nhiều người khác cùng quyết tâm theo đuổi."
2. Theo bạn, khó khăn lớn nhất đối với một nhân viên kinh doanh phần mềm là gì?
Nếu như khó khăn lớn nhất đối với một nhân viên kinh doanh là việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thì đối với một nhân viên kinh doanh phần mềm, đó có lẽ là việc tư vấn, giải thích các tính năng của phần mềm đối với những người chưa có hoặc là có rất ít kiến thức về công nghệ. Bạn cũng có thể dựa vào chính những kinh nghiệm làm việc của bản thân để nêu lên một khó khăn cụ thể. Đừng quên cho nhà tuyển dụng biết bạn đã khắc phục khó khăn đó như thế nào.
Gợi ý trả lời: "Khó khăn lớn nhất mà tôi gặp phải trong quá trình làm nhân viên kinh doanh phần mềm là việc phải giải thích các tính năng của sản phẩm với những khách hàng chưa có hoặc là có rất ít kiến thức về công nghệ. Nếu như khi làm việc với những người có chuyên môn, tôi có thể sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành để nói chính xác tính năng thì với những người mới, tôi phải sử dụng những từ ngữ thật dễ hiểu để họ có thể hiểu và vận dụng được. Điều này ban đầu đã khiến tôi gặp rất nhiều khó khăn và tôi đã phải học hỏi thêm rất nhiều để có thể nhìn nhận các vấn đề kỹ thuật từ khía cạnh thông thường."
3. Khách hàng mua phần mềm của bạn thường là các cá nhân hay doanh nghiệp? Bạn tiếp cận họ bằng cách nào?
Để ghi điểm với nhà tuyển dụng qua câu hỏi này, bạn cần tìm hiểu thông tin về nhà tuyển dụng từ trước, xem sản phẩm phần mềm của họ hướng tới các cá nhân hay là khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh câu trả lời sao cho hợp lý.
Gợi ý trả lời: "Trước đây, tôi làm việc cho một công ty phát triển phần mềm kế toán, bởi vậy nên khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp, hầu hết là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh dữ liệu khách hàng được cấp trên cung cấp, tôi thường xuyên tham gia vào các diễn đàn doanh nghiệp, hay các sự kiện kết nối doanh nghiệp vừa và nhỏ để tạo dựng mối quan hệ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Những người được khách hàng cũ giới thiệu cũng chiếm một tỷ lệ không nhỏ."
4. Theo bạn, đối với Nhân viên kinh doanh phần mềm thì kiến thức công nghệ, kỹ thuật quan trọng hơn hay kỹ năng kinh doanh quan trọng hơn?
Trên thực tế, rất khó để đem ra so sánh giữa hai yếu tố này thì yếu tố nào quan trọng hơn bởi Nhân viên kinh doanh phần mềm cần phải đảm bảo cả hai điều kiện này thì mới có thể thành công.
Gợi ý trả lời: "Theo tôi, cả hai yếu tố này đều quan trọng đối với Nhân viên kinh doanh phần mềm. Thiếu đi kỹ năng kinh doanh, họ sẽ không thể tìm kiếm và tiếp cận được khách hàng. Khi đó, sản phẩm dù có tốt đến mấy thì cũng không có người dùng. Trong khi đó, nếu không có kiến thức về công nghệ, họ sẽ không thể giải thích, hướng dẫn cho khách hàng một cách chi tiết, dễ hiểu. Khi đó, họ sẽ không có đủ sự tin tưởng để mua sản phẩm. Bản thân tôi luôn nắm vững nguyên tắc này và không ngừng tự trau dồi kiến thức công nghệ mới, kỹ năng giao tiếp, tìm kiếm khách hàng, ...."
5. Bạn đã có kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh phần mềm hay chưa?
Câu hỏi này đỏi hỏi sự trung thực và khéo léo trong cách trả lời của bạn. Sẽ chẳng có gì khó khăn nếu như bạn đã có kinh nghiệm làm việc thực tế. Bạn chỉ cần kể tên công ty cũ, những việc mà bạn đã làm và những thành tích mà bạn đã đạt được (nếu có). Tuy nhiên, nếu như bạn chưa có kinh nghiệm thì sao? Trước hết, hãy trung thực thừa thận với nhà tuyển dụng sau đó kể ra những kỹ năng nổi trội mà bạn có giúp khắc phục điểm yếu về kinh nghiệm. Đồng thời, khẳng định quyết tâm học hỏi để hoàn thành tốt nhất công việc của bạn.
Gợi ý trả lời: "Tôi đã có 3 năm làm nhân viên kinh doanh phần mềm cho công ty phần mềm kế toán nên đã tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi đã được gặp gỡ rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, cả các cá nhân và doanh nghiệp. Tôi học được cách tư vấn cho cả những cá nhân không có nhiều kiến thức về kỹ thuật và thật may là đã được khách hàng tin tưởng, ủng hộ. Những khách hàng cá nhân sau này mà tôi gặp được hầu như là nhờ khách hàng cũ giới thiệu."
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh phần mềm phổ biến khác
6. Bạn sẽ làm gì khi khách hàng mong muốn thời gian dùng thử phần mềm là 2 tháng trong khi quy định chỉ là 1 tháng duy nhất?
7. Bạn có sẵn sàng nếu như công ty liên tục chuyển bạn qua lại giữa các dự án kinh doanh phần mềm khác nhau hay bạn chỉ muốn làm việc cho một dự án duy nhất?
8. Bạn làm thế nào để tiếp cận các khách hàng doanh nghiệp để giới thiệu phần mềm của công ty?
9. Theo bạn, điều mà khách hàng quan tâm nhất khi tìm hiểu về một sản phẩm phần mềm là gì?
10. Bạn làm thế nào để cập nhật những kiến thức mới về công nghệ, phần mềm để có thể trả lời tốt nhất những câu hỏi của khách hàng?
11. Thành tích lớn nhất mà bạn đạt được khi kinh doanh phần mềm là gì?
12. Tiếng Anh của bạn có tốt không? Bạn có tự tin khi bán phần mềm cho khách hàng là người nước ngoài.
13. Bạn tiếp cận khách hàng mua phần mềm tiềm năng qua những kênh thông tin nào?
14. Doanh số kinh doanh phần mềm của bạn ở công ty cũ trung bình khoảng bao nhiêu mỗi tháng? Con số lớn nhất mà bạn đã đạt được là bao nhiêu?
15. Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn với vị khách mua phần mềm mà bạn cho là khó tính nhất. Tình huống mà bạn gặp phải là gì? Bạn đã xử lý như thế nào?
16. Điều gì khiến bạn tự tin trở thành một nhân viên kinh doanh phần mềm giỏi?
17. Bạn thường chuẩn bị những gì trước buổi hẹn tư vấn cho khách hàng?
18. Bạn có sẵn sàng với việc phải đi đến nhiều công ty, gặp gỡ nhiều người để tư vấn về sản phẩm phần mềm của mình hay không?
19. Bạn làm thế nào để thích nghi với những thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh và công nghệ?
20. Bạn mong muốn mức lương nhân viên kinh doanh phần mềm là bao nhiêu?
III. Lưu ý khi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh phần mềm
Nhà tuyển dụng khi phỏng vấn nhân viên kinh doanh phần mềm cần tập trung vào cả kỹ năng kinh doanh và kiến thức nghệ của ứng viên. Những ứng viên tiềm năng nhất là người vừa có tố chất kinh doanh lại vừa đam mê với công nghệ. Họ phải thể hiện được sự ham học hỏi, chịu khó tìm tòi cái mới trong từng câu trả lời của mình.
Ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh phần mềm cũng cần phải chuẩn bị tinh thần trước một môi trường làm việc đầy áp lực và không ngừng thay đổi. Những câu hỏi mà nhà tuyển dụng đặt ra chưa hẳn là để tìm kiếm một câu trả lời chính xác. Hơn hết, họ muốn xem cách thức tư duy và nhìn nhận, đánh giá vấn đề của ứng viên. Trong một môi trường kinh doanh và công nghệ đầy năng động, ứng viên cần phải thể hiện được sự linh hoạt và sẵn sàng đối mặt với thử thách của mình.
Nguồn: joboko
