Dịch vụ CNTT chuyên nghiệp

Các công ty thường sử dụng thuật ngữ “Help Desk” và “Service Desk” thay thế cho nhau, điều này có thể dẫn đến một số nhầm lẫn. ITIL coi Help Desk là các loại dịch vụ giới hạn, chỉ cung cấp một phần những gì mà Service Desk cung cấp.

IT Helpdesk là gì?Như cách thể hiện từ tên gọi, IT Helpdesk hay IT Support là công việc giúp hỗ trợ các bộ phận trong công ty những vấn đề liên quan đến công nghệ và kỹ thuật.

Managed Service hay dịch vụ quản trị tự quản lý là các dịch vụ quản lý hệ thống chuyên nghiệp, bao gồm tích hợp, vận hành và bảo trì hệ thống máy chủ hay các thiết bị IT như server, router, firewall,...