Freshdesk là một phần mềm thuộc nhóm chăm sóc khách hàng (HelpDesk), hỗ trợ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, có nhiều tính năng và dễ sử dụng. Với nhiều kênh hỗ trợ có sẵn, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể trợ giúp khách hàng thông qua phương thức giao tiếp ưa thích của họ.
Sau đây là các ưu điểm cùng các tính năng chính của phần mềm Fleskdesk:
Có thể điều chỉnh Freshdesk phù hợp với yêu cầu công việc của bạn
Cài đặt Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) tùy chỉnh cho nhiều vùng, sản phẩm và đơn vị kinh doanh khác nhau để xếp ưu tiên và phân phối công việc theo thời hạn phù hợp cho từng yêu cầu.
Quản lý thời gian thuận lợi giữa các vùng
Tạo lập và phân giờ làm việc tùy chỉnh cho các nhân viên hỗ trợ và nhóm làm nhau khác nhau, hiển thị phiếu yêu cầu cũng như các thuộc tính khác theo giờ địa phương của nhân viên hỗ trợ.
Thể hiện thái độ trân trọng đối với khách hàng trung thành
Tiết kiệm thời gian tạo phiếu yêu cầu bằng cách tạo lập các bản mẫu với nhiều trường biểu mẫu phù hợp cho các loại vấn đề khác nhau và điền trước các thông tin cơ bản vào những trường này.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng
