Phương pháp giải quyết vấn đề

Nhà văn Anh Rudyard Kipling nói: "Phát hiện vấn đề luôn quan trọng hơn giải quyết vấn đề, viết ra vấn đề là bạn đã giải quyết được nó một nửa".

5 Tại sao (tiếng Anh: 5 Whys) là một kĩ thuật đơn giản dùng để giải quyết vấn đề, giúp người sử dụng nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ thật sự bằng cách đặt ra những câu hỏi tại sao.

Phân tích chế độ lỗi và hiệu ứng là quá trình xem xét càng nhiều thành phần, tổ hợp và hệ thống con càng tốt để xác định các chế độ lỗi tiềm năng trong hệ thống và nguyên nhân và hậu quả của chúng.

FMEA là gì? khi nói đến ngũ đại thiên vương lừng danh của của IATF 16949 bao gồm : SPC, FMEA, PPAP, APQP, MSA thì đa số các công cụ đều tập trung vào “kết quả đầu ra của quá trình”, nhưng riêng FMEA lại đi tập trung vào nhận diện và đánh giá những hậu quả, rủi ro tiềm ẩn của quá trình. Rồi đề xuất những biện pháp cải tiến nhằm ngăn chặn nó trước khi nó xảy ra. Đây là một công cụ phòng ngừa của hệ thống quản trị chất lượng.

Sakichi Toyoda, nhà phát minh và người sáng lập Toyota, một trong những cha đẻ của nền công nghiệp Nhật Bản đã phát triển kĩ thuật 5 câu hỏi tại sao (5 whys) và lập tức phát huy tác dụng rất lớn trong việc giải quyết vấn đề ở các nhà máy của Toyota từ năm 1930. 5 whys bắt đầu trở nên phổ biến từ những năm 1970, và đến nay Toyota vẫn đang dùng kĩ thuật này để giải quyết mọi vấn đề.

Xung đột công khai là xung đột thể hiện rõ quan điểm, sự mâu thuẫn, tranh chấp giữa các chủ thể với nhau trong cuộc sống hàng ngày.

Phương pháp ngoại suy (extrapolation) là phương pháp ước tính giá trị (tương lai) chưa biết dựa vào các giá trị (quá khứ) đã biết (trong phân tích dãy số thời gian)

Sai lầm thường gặp là đưa tình cảm cá nhân vào giải quyết xung đột. Hãy bắt đầu bằng cách nhận diện loại xung đột để có cách xử lý đúng.

Xung đột tổ chức là một trạng thái bất hòa gây ra bởi sự đối lập thực tế về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa những người làm việc cùng nhau. Xung đột tổ chức có nhiều hình thức. Có sự xung đột không thể tránh khỏi. Có những tranh chấp về cách phân chia doanh thu, cách thức thực hiện công việc và những người làm việc chăm chỉ và lâu dài. Có sự bất đồng về thẩm quyền giữa các cá nhân, phòng ban, và giữa các công đoàn và quản lý. Có những hình thức xung đột tinh vi hơn liên quan đến sự ganh đua, đố kỵ, đụng độ nhân cách, định nghĩa vai trò và đấu tranh cho quyền lực và sự ưu ái. Ngoài ra còn có xung đột trong cá nhân - giữa nhu cầu và nhu cầu cạnh tranh - mà các cá nhân trả lời theo những cách khác nhau.

Mỗi người đều sẽ gặp những khó khăn, những vấn đề cần xử lý và giải quyết trong cuộc sống. Mỗi người cũng sẽ có cách riêng để giải quyết vấn đề đó. Vậy những người thông minh sẽ giải quyết vấn đề thế nào?