Để đánh giá một cách khách quan trải nghiệm của người dùng trên một trang hoặc toàn site bạn có thể thông qua chỉ số Bounce Rate (còn gọi là tỷ lệ bỏ trang). Vậy Bounce Rate là gì? Bounce Rate bao nhiêu là tốt? Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ thoát ở mức thấp nhất? Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên.
Bounce rate là gì?
Bounce rate là thuật ngữ dùng để chỉ phần trăm số lượng người truy cập vào website của bạn sau đó họ rời đi ngay mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác.
Ví dụ: Bounce rate của một website là 80%. Nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào website, có đến 80% là rời đi, chỉ có 20 lượt xem thêm nội dung khác.
Có nhiều lý do khác nhau khiến cho một hành động thoát khỏi website có thể xảy ra, gồm:
- Người dùng click vào nut “back” trên trình duyệt
- Người dùng đóng tab hoặc đóng trình duyệt
- Người dùng click vào quảng cáo trên website của bạn, sau đó bị chuyển sang trang web khác.
- Người dùng cập nhật một URL mới trên thanh địa chỉ của trình duyệt.
- Người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm ngay trên thanh địa chỉ của trình duyệt khi đang truy cập website của bạn.
- Người dùng click vào một trong các liên kết ra bên ngoài.
Bounce rate được xem như là một chỉ số quan trọng đối với website bởi những lý do như:
- Căn cứ vào khả năng truy cập của người dùng bạn có thể biết được độ hài lòng của khách hàng. Khi bounce rate tăng cao chứng tỏ website của bạn chưa đáp ứng được những trải nghiệm cho người dùng, không thu hút được người dùng ở lại trang và ngược lại. Khi trải nghiệm của người dùng giảm, cũng có nghĩa là chất lượng website kém. Do đó, rất khó để có vị trí cao trên bảng xếp hạng.
- Khách hàng rời khỏi trang nhanh sẽ rất khó để tạo nên tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy để nâng cao chuyển đổi cần phải tối ưu tỷ lệ thoát trang ở mức độ thấp nhất.
Bounce rate bao nhiêu là tốt?
Tất cả các website đều có Bounce rate, cần căn cứ vào loại hình cũng như lĩnh vực hoạt động của website mà Bounce rate sẽ cao hoặc thấp. Tuy nhiên, Bounce rate của website nên vào khoảng lớn hơn hoặc bằng 60%.
Tham khảo về tỷ lệ thoát:
- Tỷ lệ thoát “rất tốt” ở khoảng 26-40%
- Tỷ lệ thoát “tốt” vào khoảng 41-55% (mức trung bình)
- Tỷ lệ thoát “khá tốt” vào khoảng 56-70%
- Trên 70% là khá tệ cần chú ý tìm cách làm giảm con số này xuống.
Hầu hết các website được tìm kiếm trên Google, hoặc thấy trên các trang quảng cáo, thì Bounce rate sẽ cao. Còn những website dạng tin tức, với lượng truy cập nhiều, họ đọc và ở lại trang hết bài này sang bài khác nên Bounce rate sẽ thấp.
Thông thường, tâm lý chung của người xem khi truy cập vào website qua tìm kiếm trên Google: Sau khi họ đã đọc được những thông tin cần tìm kiếm sẽ thoát khỏi website mà không đọc thêm nữa.
Nguyên nhân Bounce rate của website tăng cao
Tốc độ tải trang chậm
Có thể bạn nghĩ rằng, tốc độ tải trang tăng lên khoản 1s, 2s là con số không đáng kể. Tuy nhiên, nhận định này hoàn toàn sai lầm, bởi thời gian chờ đợi thêm vài giây trên website có thể khiến khách hàng rời đi ngay, từ đó Bounce rate tăng cao là điều khó tránh khỏi.
Có khoảng 50% người dùng sẽ rời trang nếu trang web tải chậm hơn 3s (nguồn: PhocusWright, Forrester Consulting).
Đặc biệt, tốc độ tải trang còn là thuật toán để Google đánh giá kết quả xếp hạng tìm kiếm. Vì vậy, việc theo dõi và cải thiện tốc độ tải trang thường xuyên sẽ tác động tốt đến SEO và tỷ lệ thoát trang. Google luôn ưu tiên đối với những nội dung đem lại trải nghiệm cho người dùng một cách tích cực. Chính vì vậy, nếu một trang web có thời gian tải trang chậm thì cùng nghĩa với việc mang đến trải nghiệm xấu cho người dùng.
