Triết lý 14 điểm của Deming là gì?

Log in or register to post comments

Triết lý 14 điểm của Deming trong tiếng Anh được gọi là Deming's 14-Point Philosophy.

Triết lý 14 điểm của Deming cho rằng khi chất lượng và hiệu suất tăng thì độ biến động giảm vì mọi vật đều biến động, nên cần sử dụng các phương pháp thống kê điều khiển chất lượng. Cần giảm độ biến động bằng cách cải tiến liên tục chứ không phải bằng thanh tra ồ ạt.

Deming là người Mỹ đầu tiên giới thiệu các nguyên tắc về chất lượng cho người Nhật Bản. Deming gặp gỡ Shewhart năm 1927, từ đó Deming đã học được các khái niệm cơ bản quản trị chất lượng có tính thống kê như Shewhart đã từng phát triển cho phòng thí nghiệm của Bell. Khi ông được phái tới Nhật Bản, ông đã trở thành một nhà thống kê học nổi tiếng.

14 điểm trong triếtlý lý của Deming đã trở thành các hành động để các nhà quản lý cao cấp áp dụng.

Triết lý 14 điểm của Deming:

- Tạo ra sự nhất quán về mục đích hướng tới cải tiến sản phẩm dịch vụ;

- Nắm bắt các triết lý mới;

- Loại bỏ sự phụ thuộc vào kiểm nghiệm sản phẩm và dịch vụ để đạt chất lượng. Nhưng đòi hỏi phải có được các chứng cứ thống kê của quản lý qui trình cũng như các vấn đề cơ bản khác;

- Mua vật liệu nếu như chỉ có người cung cấp đó có qui trình có chất lượng. Chấm dứt việc ban thưởng cho doanh nghiệp trên cơ sở chỉ dựa vào phiếu giá;

- Sử dụng các phương pháp thống kê để tìm ra các điểm trục trặc và không ngừng cải tiến hệ thống;

- Thực hiện trợ giúp theo phương pháp hiện tại đối với việc đào tạo tại chỗ. Thực thi các phương pháp giám sát hiện đại;

- Phá tan sự sợ hãi;

- Xóa bỏ sự ngáng trở giữa các phòng ban;

- Loại bỏ các mục tiêu có tính số lượng;

- Xem xét lại các tiêu chuẩn công việc để đảm bảo chất lượng;

- Xóa bỏ các ngăn cản hạn chế lòng tự hào của người thợ;

- Thực thi các chương trình nghiêm chỉnh để đào tạo cho con người các kĩ năng mới;

- Hình thành bộ máy ở tầm quản lý cấp cao để hàng ngày đẩy mạnh thực hiện 13 điểm trên.

Về cơ bản 14 điểm của Deming có thể được coi là 3 phạm trù rộng lớn có tính triết lý :

Sự nhất quán của mục tiêu;
Cải tiến không ngừng;
Sự hợp tác giữa các chức năng.

TQM kết hợp áp dụng với các nguyên tắc đặc thù

Chất lượng là sự thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng.
Mỗi người trong tổ chức phải thỏa mãn khách hàng nội bộ của mình.
Cải tiến liên tục bằng cách áp dụng PDCA (Chu trình Deming).
Giảm thiểu tổn thất chất lượng dựa trên sự kiện (có được từ dữ liệu, thông tin, thống kê và phân tích)
Ý thức, trách nhiệm, tính tự giác cao về chất lượng.

Các công cụ thường được áp dụng trong TQM

Tiêu chuẩn hóa.
Đào tạo trong công việc.
Quản lý chức năng ngang .
Nhóm chất lượng (QCC).
Công cụ thống kê (SPC).
Phương pháp 5S.
Đánh giá chất lượng .
Kiểm tra.

JIT ( Hệ thống vừa đúng vừa đủ và sản xuất không kho)

Kaizen (Cải tiến liên tục).
Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn hệ thống.
Bảo trì năng suất toàn diện(TPM)
LEAN – Sản xuất tinh gọn.
Giải thưởng chất lượng quốc gia.
QFD (Quality Function Development).

Yêu cầu của phương pháp: gồm 10 yêu cầu như sau

Biết rõ khách hàng của bạn.
Biết rõ đối thủ cạnh tranh, tự đánh giá mình.
Biết rõ chi phí không chất lượng.
Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Lãnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục chất lượng trong toàn doanh nghiệp .
Xác định công việc của mỗi đơn vị để thỏa mãn yêu cầu khách hàng trong/ngoài.
Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua việc tác động tới chương trình liên tục cải tiến chất lượng.
Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc phục bằng các biện pháp phòng ngừa.
Không bao giờ chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng đối với khách hàng trong và ngoài doanh nghiệp.
Lập kế hoạch tỉ mỉ trước khi thực hiện.