Trong khi nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt tay vào triển khai chuyển đổi số và nhận được những dấu hiệu cải thiện tích cực, nhiều doanh nghiệp khác vẫn còn đang loay hoay để tìm ra công cụ phù hợp hỗ trợ chuyển đổi số doanh nghiệp thành công.
Thấu hiểu những khó khăn bước đầu này của hầu hết các nhà quản lý/chủ doanh nghiệp. Cùng tổng hợp các công cụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa & nhỏ dưới đây nhé:
Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa & nhỏ
Chuyển đổi số là hành trang thiết yếu giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ bứt tốc phát triển, nâng cao sức cạnh tranh và không bị thụt lùi giữa các doanh nghiệp đối thủ.
Chuyển đổi số mang lại 4 lợi ích không hề nhỏ sau:
1. Khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả
Chuyển đổi số với những công cụ số hóa sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống dữ liệu đầy đủ, chi tiết và khoa học lấy khách hàng làm trọng tâm. Theo đó, dữ liệu về chi tiết khách hàng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp thấu hiểu và nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách dễ dàng. Nền tảng dữ liệu này là nền móng vững chắc giúp doanh nghiệp hình thành các chiến lược tiếp cận khách hàng, chiến lược sales, chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, được cá nhân hóa, nội dung phù hợp hơn.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hiện nay, giá cả & chất lượng không còn là chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả, thêm vào đó, trải nghiệm khách hàng chính là chiến trường mới trong kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp lớn đã nhận ra điều này và tập trung áp dụng công nghiệp tiên tiến để cải thiện & nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một dịch vụ khách hàng tuyệt vời là vũ khí độc đáo giúp khách hàng tiếp tục ủng hộ và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Không những thế, một trải nghiệm tuyệt vời còn giúp lan tỏa thương hiệu tới nhiều khách hàng tiềm năng khác.
3. Cải thiện năng suất của nhân viên
Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tích hợp các hệ thống khác nhau và một nền tảng làm việc hợp nhất, đồng bộ hóa dữ liệu. Theo đó, tự động hóa các quy trình thủ công trong doanh nghiệp cho đến các quy trình marketing, bán hàng, tư vấn khách hàng, giúp nhân viên tập trung cải thiện năng suất làm việc. Bên cạnh đó, nhân viên dễ dàng trao đổi, phản hồi, hỗ trợ lẫn nhau.
4. Đột phá doanh thu
Theo ghi nhận từ báo cáo của trung tâm SAP, các doanh nghiệp áp dụng chuyển đổi số thành công đã nâng cao doanh thu hơn 23% so với đối thủ cạnh tranh. Bằng việc cải thiện tích cực hoạt động và quản lý kinh doanh, đây sẽ là cơ hội tốt giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu & lợi nhuận của mình.
3 nhóm công cụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Doanh nghiệp có thể tham khảo 3 nhóm công cụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp dưới đây:
- Nhóm công cụ tăng năng suất làm việc
Tại nhóm công cụ tăng năng suất làm việc sẽ giúp nhân viên và nhà quản lý dễ dàng giám công việc, dự án của mình và các phòng ban liên quan. Một số công cụ nổi bật được nhắc đến như: Kanban, Trello, Slack, Dropbox, Airtable, Zapier.
- Nhóm công cụ tăng tương tác với khách hàng
Triển khai các công cụ này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách thông minh và tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực & thời gian. Một số công cụ phổ biến hiện nay gồm: Email & SMS Marketing, Chat bot, Livechat, Survey Monkey…
- Nhóm công cụ tối ưu quy trình
Triển khai nhóm công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý doanh nghiệp toàn diện. Cụ thể với phần mềm CRM - phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát và tự động hóa quy trình Marketing – Sales, Sales – Sales, Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước trong và sau bán… trên một nền tảng. Công cụ HRM giúp doanh nghiệp quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp hiệu quả. ERP giúp hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp..
Nguồn asiasoft.com.vn
