Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)

Có nhiều công cụ mà các chuyên gia về Kaizen, Kanban, Ishikawa, Lean, Agile có thể sử dụng để cải tiến quy trình, nhưng bạn đã nghe nói về mô hình Kano chưa? Phân tích mô hình Kano hướng tới "khách hàng là trọng tâm", giúp các tổ chức ưu tiên sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Kano Model là một phương pháp sâu sắc để hiểu và phân loại đối với 5 loại yêu cầu của khách hàng cho các sản phẩm và dịch vụ mới. Kano Model phân loại các thuộc tính của sản phẩm dựa trên cách cảm nhận về nó của khách hàng và ảnh hưởng của nó tới sự hài lòng của khách hàng.

Log bug là công việc cơ bản và thường xuyên của một Tester/ QA engineer, cơ bản và thường xuyên đến nỗi mà nó lại là việc ít được giành sự quan tâm nhất. Các khoá học về Testing/ Quality Assurance hầu như chỉ đề cập tới hành động và tần suất của việc log bug chứ không nêu ra những yêu cầu khắt khe về quy trình và chất lượng của bug được log.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc tại vị trí Kỹ sư quản lý chất lượng thì bạn nên chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn Kỹ sư quản lý chất lượng. Tùy thuộc quy mô và đặc thù kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà sẽ có những khác biệt nhất định trong quá trình phỏng vấn. Tuy nhiên với 8 câu hỏi phỏng vấn Kỹ sư quản lý chất lượng cơ bản và rất thường gặp sau đây, sẽ giúp bạn thành công trong cuộc phỏng vấn.

Sự khác biệt giữa CMM và CMMI là CMMI tích hợp các mô hình riêng biệt được sử dụng trong CMM, tài liệu CMMI thực hành tốt nhất theo các lĩnh vực quan tâm khi CMM xem xét các chức năng. CMM sử dụng cách tiếp cận 5 cấp, trong đó CMMI sử dụng 22 mô hình để xem xét một mục tiêu cụ thể.

Agile, CMMI và ISO là ba cái tên vô cùng quen thuộc đối với các doanh nghiệp phần mềm. Vậy sự khác biệt giữa chúng là gì? Hãy cùng khám phá điều này qua các tiêu chí so sánh sau đây:

CMMI (Capability Maturity Model® Integration) là một mô hình quản lý chất lượng cho các tổ chức. Nó có thể được sử dụng để định hướng quản lý, định hướng phát triển cho một dự án, một bộ phận của tổ chức hoặc toàn bộ tổ chức đó.

Tích hợp trưởng mô hình thành năng lực ( CMMI ) là một định giá chương trình và đào tạo cải tiến trình độ. Được quản lý bởi Viện CMMI, một công ty con của ISACA, nó được phát triển tại Đại học Carnegie Mellon(CMU). Nó được yêu cầu bởi nhiều hợp đồng của phủ Hoa Kỳ, đặc biệt là trong phần mềm phát triển. CMU tuyên bố CMMI có thể được sử dụng để hướng dẫn cải tiến quy trình trong một dự án, bộ phận hoặc toàn bộ chức năng. CMMI xác định trưởng cấp độ thành sau cho các quy trình: Ban đầu, Được quản lý, Xác định, Được quản lý theo định lượng và Tối ưu hóa. Phiên bản 2.0 được xuất bản vào năm 2018 (Phiên bản 1.3 được xuất bản vào năm 2010, và là mô hình tham chiếu cho thông tin còn lại trong bài viết này wiki). CMMI được CMU đăng ký tại Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Hoa Kỳ.

Chu trình PDCA là một chu trình cải tiến được thiết kế dựa trên việc đề xuất các thay đổi, thực hiện thay đổi, đo lường kết quả và tích hợp thay đổi trên toàn hệ thống. Nó là yếu tố thiết yếu của triết lý sản xuất tinh gọn và ngày càng được các doanh nghiệp hiện đại ứng dụng nhằm giám sát và quản lý hoạt động chất lượng từ đó cải tiến chất lượng hiệu quả.

TQM được xem là chiếc gậy “thần” trong quản lý, đã góp phần đưa Nhật trở thành cường quốc về chất lượng và kinh tế. Ngày nay TQM cũng được ứng dụng tại nhiều tổ chức trên thế giới. Vậy TQM là gì?