Phân tích Kano là gì? Tại sao nói Kano Analysis là tìm ra chìa khóa cho đầu ra sản phẩm?
Body
Có nhiều công cụ mà các chuyên gia về Kaizen, Kanban, Ishikawa, Lean, Agile có thể sử dụng để cải tiến quy trình, nhưng bạn đã nghe nói về mô hình Kano chưa? Phân tích mô hình Kano hướng tới "khách hàng là trọng tâm", giúp các tổ chức ưu tiên sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.