CRM của ODOO là hệ thống có khá đầy đủ tính năng, được xây dựng trên một ngôn ngữ lập trình "hot" hiện nay là Python và JavaScript, do đó Odoo/CRM hoàn toàn có thể "may đo" nhanh chóng được theo nhu cầu Doanh nghiệp. Tuy vậy, theo thống kê từ số liệu trên thế giới, các tính năng cốt lõi của Odoo/CRM chiếm tới 80% nhu cầu của phần lớn các Doanh nghiệp nhỏ và vừa trên thị trường. 20% còn lại là tùy chỉnh và gần như đặc thù cho một số lĩnh vực.
CRM là hệ thống chiến lược quan hệ với khách hàng, cụ thể là doanh nghiệp có 3 loại quan hệ cần chăm sóc bao gồm:
QUAN HỆ TRƯỚC BÁN.
- Làm sao tập trung toàn bộ được thông tin contact khách hàng (Lead/ Opportunity) về cùng 1 chỗ. Hệ thống CRM của ODOO sẽ giúp bạn tự động nhận contact từ "landing page”, contact từ quảng cáo google form, facebook form, import được từ file excel hay nhập tay.
- Tiếp theo, cần chia contact về cho team sales đúng với năng lực và chuyên môn. Hệ thống CRM của ODOO sẽ giúp tự động phân bổ contact về cho sales dựa vào:
- Lịch sử convert (ví dụ: nhân viên có thành tích convert 40% sẽ nhận được ít contact hơn nhân viên có thành tích convert 60%, khi tỉ lệ convert được cải thiện tốt hơn thì sẽ tự động nhận được nhiều contact hơn)
- Chuyên môn. Ví dụ: nhân viên có mối quan hệ tốt trong lĩnh vực BĐS của mình dù có năng lực convert tốt cũng hạn chế nhận về các contact trong lĩnh vực khác ngoài lĩnh vực thế mạnh của mình. Ngoài ra, nếu không convert được (sau 30 ngày chẳng hạn), thì hệ thống sẽ ngắt phân bổ để cho người khác "sales" tiếp. Vì hệ thống tự phân bổ, nên các sales sẽ chỉ nhìn thấy contact của mình, không làm lộ toàn bộ database của công ty.
QUAN HỆ TRONG BÁN
- Khi đã nhận được contact, sale cần hệ thống giúp: quản trị được trạng thái của khách, quản trị được các lịch hẹn với khách
- Hệ thống CRM của Odoo có hệ thống pipeline trình bày trên bảng Kanban (tương tự như Salesforce) giúp nhân viên sales kéo thả được trạng thái khách hàng (có thể dùng trên mobile), và hệ thống schedule để đặt lịch với khách, kết nối thẳng với Google Calendar để nhắc lịch trên điện thoại.
QUAN HỆ SAU BÁN
Khi khách hàng đồng ý ký hợp đồng sẽ chuyển sang giai đoạn triển khai tiếp theo, đặc biệt cần quản lý rất tốt các khâu: quản lý giao vận (nếu là sản phẩm vật lý), quản lý triển khai (nếu là sản phẩm dịch vụ), quản lý thanh toán.
Hệ thống CRM của ODOO có module sales để quản trị trạng thái đơn hàng, module inventory để quản lý xuất nhập kho và giao vận, module project để quản trị quá trình triển khai cho khách, module invoicing để quản lý thanh toán và đối soát. Đây chính là sức mạnh lớn nhất của Odoo.
Sau khi thực hiện đơn hàng thành công thì sẽ cần: quản lý "ticket" để giải quyết vấn đề cho khách, quản trị bảo hành, quản trị chăm sóc sau bán (hỏi thăm), mời khách quay trở lại.
Hệ thống Odoo/CRM cung cấp module Helpdesk để quản trị ticket của khách, module Maintenance để quản trị bảo dưỡng bảo hành, module Automation marketing để tự động email, chăm sóc khách cho kịch bản cài đặt từ trước, và hệ thống Notification tự động nhắc đội ngũ Chăm sóc khách hàng để mời khách hàng mua hàng trở lại.
Ngoài ra, Odoo/CRM còn có thể:
- Kết nối với Call Center để có thể ghi âm cuộc gọi, và khi khách gọi lên thì phải hiển thị được thông tin của khách.
- Có hệ thống báo cáo tường minh để đánh giá, theo dõi được sức khỏe của doanh nghiệp.
- Có khả năng phân loại khách hàng bằng tay hoặc tự động (ví dụ: cứ khách mua hàng trên 10 triệu nhưng 2 tháng rồi không mua gì sẽ tự động gán vào tập "cần chăm sóc”).
- Có hệ thống level khách hàng, tích điểm (loyalty) và promotion (khuyến mại, coupon, giftcard) Hình đính kèm là công thức tính lợi nhuận của Doanh nghiệp, thì ở đó, 5/6 chỉ số sẽ có thể tăng trưởng nhanh chóng được nếu bạn sở hữu một hệ thống CRM tốt.
Video hướng dẫn CRM Sales Pipeline trong Odoo
Nếu Doanh nghiệp bạn đang đi tìm một hệ thống CRM tổng thể, hãy thử cân nhắc hệ thống CRM của Odoo nhé. Hãy liên hệ với TIGO Solutions để được tư vấn và thử nghiệm.
TIGO Solutions
Email: info@tigosolutions.com
Tel: 0904 949 821
