Ngày nay, trên thế giới đã có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng lý thuyết hiện đại vào việc Quản trị doanh nghiệp, đặc biệt là Quản trị nhân lực (con người). Lý thuyết đó có một cái tên nghe có vẻ như không liên quan gì đến công việc Quản trị doanh nghiệp, đó là: Gamification (Game hóa). Vậy Gamification là gì và ứng dụng nó như thế nào?
Khái niệm
Gamification là khái niệm ứng dụng tư duy về game vào các ngữ cảnh không phải là game. Xem thêm Gamification là gì?
Hãy tưởng tượng nhân viên kế toán hàng ngày tương tác với phần mềm với hàng ngàn con số khô khan từ biểu mẫu cho đến báo cáo tổng hợp, chi tiết. Công việc lặp lại hàng ngày gây nhàm chán, nhân viên dễ mắc sai lầm trong sai sót xử lý số liệu. Nếu phân hệ kế toán được thiết kế trực quan, bằng cách đưa thêm các tính năng tương tác và phản hồi tương tự mạng xã hội thu nhỏ, thì nhân viên sẽ có động lực tốt hơn, có sự tập trung tốt hơn. Gamification còn làm được nhiều điều hơn nữa so với các tính năng tương tác mạng nội bộ.
Tư duy về game ở đây được áp dụng trên con người, nó khiến người chơi luôn luôn muốn đạt được các danh hiệu, cấp độ mà mình mong muốn. Nó kích thích tính tranh đấu, cạnh tranh giữa những người chơi bằng chính những danh hiệu, cấp độ này. Để đạt được danh hiệu (Badge) mình mong muốn, người chơi cần vượt qua một số các Thử thách (Challenge) nhất định. Để vượt qua một thử thách, người chơi cần phải hoàn thành các Mục tiêu (Goal) tương ứng.
Việc ứng dụng tư duy về game vào việc Quản trị doanh nghiệp, cụ thể là Quản trị nhân lực (ngữ cảnh không phải là game) được gọi là lý thuyết Gamification.
Ứng dụng Gamification trong doanh nghiệp
Như vậy, Gamification sẽ tạo cho nhân viên (người chơi) có hứng thứ trong việc đạt được các danh hiệu cho chính mình hơn là bắt họ hoàn thành các công việc, mục tiêu được giao từ cấp trên. Và để làm được việc đó, chúng ta cần xác định các thử thách mà nhân viên cần vượt qua tương ứng với mô hình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình vượt qua các thử thách, chúng ta cần gán các danh hiệu cho họ.
Trên thực tế, việc ghi nhận các mục tiêu (Goals) cũng như đánh giá việc hoàn thành mục tiêu là không hề đơn giản. Tuy nhiên, với sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm thì vấn đề này lại trở nên vô cùng đơn giản. Hiện nay, trên thế giới, có không ít các nhà sản xuất phần mềm đã ứng dụng Gamification vào trong phần mềm của họ. Điển hình là một phần mềm ERP chuyên dụng có tên là Odoo.
Trong bộ phần mềm Odoo khi được cài đặt sẽ giúp chúng ta định nghĩa ra các Goals, và cơ chế để xác định việc hoàn thành một Goals. Một Goal sẽ được áp dụng trên một Model (Đối tượng) cụ thể, như là: Sales Order (Hợp đồng bán hàng), Purchase Order (Hợp đồng mua hàng), Invoices (Hóa đơn), Lead/Opportunity (Đầu mối/Cơ hội), Partner (Đối tác),... Một thử thách (Challenge) sẽ được gán cho một hoặc nhiều Users (Người sử dụng), bao gồm một số Goals và điều kiện để hoàn thành một Goal. Tập hợp các Challenges sẽ tạo thành một danh hiệu (Badge).
Khi đăng nhập vào phần mềm, người dùng sẽ nhìn thấy được các Goal của mình, Goal nào chưa hoàn thành, Goal nào đã hoàn thành. trong quá trình sử dụng phần mềm, hệ thống sẽ nhận diện Goal đã hoàn thành và Challenge đã được vượt qua đồng thời gán Badge tương ứng cho người dùng đó. Điều quan trọng là, Badge sẽ được chia sẻ cho mọi người, giúp tăng tính cạnh trạnh trong môi trường làm việc.
Phân hệ Odoo Gamification có những tính năng gì?
Phần mềm Gamification của Odoo đưa ra cho bạn những cách đơn giản để thúc đẩy và đánh giá nhân viên tại nơi làm việc.
Mục tiêu được gán thông qua những thách thức để đánh giá và so sánh các thành viên trong nhóm với nhau thời gian và thông qua thời gian thực hiện.
Theo định nghĩa, ứng dụng này cung cấp cho bạn các công cụ để thách thức các nhân viên nhằm đạt được mục tiêu cụ thể.
Bạn có thể tạo một mẫu có sẵn từ các ví dụ khác nhau và lựa chọn bất kỳ hình thức cho các thách thức, dựa trên nhu cầu của công ty bạn - như số lượng khách hàng tiềm năng mới, thời gian để hội đủ điều kiện một tiềm năng hoặc tổng số tiền hóa đơn trong một tuần, tháng hoặc bất kỳ khung thời gian cụ thể nào khác quản lý dựa trên sở thích của bạn.
Tạo thử thách cho nhân viên của bạn
Odoo cung cấp cho bạn một mô hình mới mạnh mẽ để tăng động lực làm việc của nhân viên. Bạn có thể tạo ra những thử thách khác nhau, thiết lập mục tiêu mà bạn muốn đạt được.
Điều quan trọng là bạn cần giao việc tăng cường (stretch assignment) cho nhân viên để họ có động lực phấn đấu trong khả năng của mình, vượt ra khỏi vùng an toàn (comfort zone).
Sử dụng các biểu đồ để xem tình trạng của mỗi thách thức và sự tiến bộ của từng nhân viên - xem mẫu này có thể cho bạn câu trả lời cho tất cả câu hỏi của bạn về những thách thức.
Động lực của nhân viên và hệ thống xử lý thông tin hiệu quả
Khuyến khích nhân viên của bạn và có được kết quả tốt hơn. Tính năng thú vị này cho phép bạn để thúc đẩy nhân viên của bạn một cách đơn giản và sáng tạo dẫn làm tăng hiệu suất trong kinh doanh.
Không cần cho tạo các cách tăng động lực phức tạp hay ý tưởng khác. Tính chất của "games" cho nhân viên của bạn tăng thêm năng suất lao động vào việc đạt mục tiêu của mình.
Hệ thống khen thưởng thành tích của nhân viên
Đối với những thành tựu không đong đếm được, bạn có thể cấp cho họ phù hiệu khác nhau
Đối với những thành tựu không có con số cụ thể, bạn có thể khen thưởng nhân viên bằng những huy hiệu.
Từ một đơn giản "cảm ơn" với một thành tích đặc biệt, một huy hiệu... là một cách dễ dàng để bày tỏ lòng biết ơn đến các nhân viên làm tốt công việc của mình.
