CRM

Hiện nay, chi phí cho một hệ thống CRM không phải là điều quá sức đối với doanh nghiệp.Ý thức được tầm quan trọng của CRM, nhiều doanh nghiệp có quy mô cỡ vừa và nhỏ đã và đang triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, có phải doanh nghiệp nào triển khai phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng thành công? Thống kê cho thấy 30-60% dự án triển khai hệ thống CRM thất bại hoặc không thật sự mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Vậy lý do nào khiến doanh nghiệp khi triển khai hệ thống CRM thất bại?

CRM là gì?

CRM không phải là khái niệm quá mới. Nó đã xuất hiện vào những năm 90 như là một công cụ để nhân viên bán hàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Mục tiêu chính của CRM là quản lý các mối quan hệ với khách hàng trong tất cả các giai đoạn bán hàng.

Lead là gì? 

Đầu mối là một manh mối đầu tiên về khách hàng tiềm năng trong một phần mềm CRM. Bạn có thể thu thập đầu mối từ các sự kiện tiếp thị của bạn như hội nghị, quảng cáo, triển lãm thương mại... Mục đích cuối cùng là để biến một đầu mối thành một khách hàng. Không phải tất cả các đầu mối sẽ cho kết quả bán hàng và được chuyển đổi thành một khách hàng. Đầu mối thường chứa tất cả các thông tin về người liên hệ hoặc khách hàng đã có.

Attribution Model là gì? Tạm dịch là mô hình chia công giữa các kênh trong Marketing khi có một kết quả "hiện hữu" (khi có một chuyển đổi conversion/sale).