Frontend
- Mỗi câu hỏi có các dấu +/- để mở rộng, thu nhỏ
- Cho phép nhiều câu hỏi được mở rộng cùng lúc, tuy nhiên câu hỏi đang active (xem gần đây nhất) sẽ được mở full, các câu hỏi đang xem trước đó sẽ thu nhỏ ½ (hiển thị nút “Show More”).
- Ảnh được hiển thị ở dạng thumbnail, click vào sẽ fullscreen ảnh đó.
- Thông tin hiển thị:
- Thông tin cơ bản: Ngày tạo, ngày cập nhật...
- Thống kê dữ liệu social: Số người/lượt xem, số lượt thích (Hữu ích vs. không hữu ích)
- Tương tác với hỏi đáp:
- Click “Có ích” hay “Không có ích”
Click “Báo cáo lỗi” (thí dụ câu trả lời quá cũ, không phù hợp phiên bản mới)
- Chức năng Thống kê “ngầm”: Log lại số phút/giây người dùng bỏ ra để xem phần hỏi đáp.
- Chức năng Tìm kiếm cơ bản: Tìm kiếm theo từ khóa và tìm ngay trên Client side (lọc theo list đã xuất ra HTML)
- Chức năng lọc theo từ khóa phổ biến: Các từ khóa được sinh ra theo 2 cách:
Cách 1 (Người biên tập nhập bằng tay): Cách nhập tương tự như nhập tag vào bài viết trên các forum.
Cách 2 (Hệ thống tự động phân tích dữ liệu): Hệ thống sẽ quét dữ liệu từ Database để lọc ra các cụm từ thông dụng (tần suất xuất hiện nhiều nhất), sau đó hiển thị kết quả để Admin duyệt (approve) trước khi trở thành từ khóa chính thức (được lưu vào bảng từ khóa và xuất hiện public trên front-end).
- Tab “Các câu hỏi được quan tâm nhất”: Căn cứ vào số lượt views hoặc số lượt thích (kích vào “Hữu ích”)
- Ngoài câu trả lời chính, thì còn có các bình luận hữu ích hoặc các thông tin giải thích kèm theo. Những thông tin này được “lôi” ra nếu người dùng muốn kích “Xem thêm chú giải”.
Tham khảo FAQ module của PrestaShop: https://addons.prestashop.com/en/faq-frequently-asked-questions/18928-advance-faq-create-a-dedicated-page-for-faqs.html
Trang Quản Trị (Backend Admin):
- Chức năng biên tập hỏi đáp giống như quản trị nội dung CMS (rich editor, thí dụ thư viện CKEditor)
- Mỗi câu trả lời được up nhiều ảnh.
- Mỗi câu hỏi có một số thứ tự động
- Phiên bản 1: Admin nhập số thứ tự bằng tay
- Phiên bản 2 (nâng cấp): Xây dựng chức năng kéo/thả
- Mỗi câu hỏi được gắn với một chủ đề lớn (thí dụ: chủ đề về Nhập Điểm, chủ đề về Xét Lên Lớp…)
- Mỗi câu hỏi được gắn với một từ khóa keyword (được cấu trúc dưới dạng Tags như trên các forum)
- Chức năng ẩn câu hỏi (cũ, hết hạn)
- Chức năng liên kết câu hỏi mới với câu hỏi cũ (đã ẩn): Chỉ được dùng để thống kê, truy vết ở trang Quản Trị.
- Thống kê:
- Có bao nhiêu người thích câu trả lời này?
- Có bao nhiêu người xem câu hỏi/trả lời này?
- Trung bình bao nhiêu phút xem câu hỏi này?
Tham khảo: